איך לגרום ללקוחות לחזור, כשהן מגיעות פעם אחת ונעלמות

כמה מהלקוחות החדשות שלך החודש כבר קבעו את הפעם הבאה? לא כמה אמרו שיחזרו. כמה מהן כבר רשומות אצלך ביומן, עם תאריך ושעה.

אם התשובה היא "כמה בודדות", ואת שואלת את עצמך איך לגרום ללקוחות לחזור, כדאי להסתכל על הדקה האחרונה של הטיפול. זה הרגע שבו התור הבא נקבע, או לא נקבע. ברגע שהיא יוצאת בלי תור, ההחלטה לחזור עוברת אליה.

לקוחה שווה לך שנה, לא טיפול אחד

שווי של לקוחה נמדד לשנה ולא לטיפול: מחיר הטיפול, כפול כמה פעמים בשנה לקוחה קבועה מגיעה.

לדוגמה, במספרים להמחשה בלבד: טיפול ב-180 ₪, ולקוחה שחוזרת כל שלושה שבועות. היא שווה לך יותר מ-3,000 ₪ בשנה. אותה לקוחה, אם לא חזרה, שווה לך 180 ₪. תעשי את החשבון עם המספרים שלך.

התור הבא נקבע לפני שהיא קמה מהכיסא

קביעת התור הבא לפני שהלקוחה יוצאת היא אחד הדברים שמזיזים את היומן. לא בהודעה אחרי שבוע. בזמן שהיא עוד אצלך, ומסתכלת על התוצאה.

ההמלצה שלנו: לא שואלים "רוצה לקבוע?". מציעים שני מועדים.

"בואי נקבע כבר את הפעם הבאה. יש לי שלישי בעשר או חמישי בארבע. מה מתאים לך?"

ככה זה נראה בפועל, בלי להפוך את סוף הטיפול לשיחת מכירה:

1. כמה דקות לפני הסוף, פותחים את היומן. בטלפון או במחברת, מה שיש לך ליד הכיסא.
2. בוחרים שני מקומות פנויים בטווח שמתאים לטיפול שהיא עשתה היום.
3. אומרים את המשפט, עם שני המועדים. לא שאלה פתוחה, ולא "אם תרצי".
4. רושמים אותה מיד, ושולחים לה בוואטסאפ הודעה קצרה עם התאריך והשעה.

זה אותו כלל שאנחנו ממליצים עליו בשיחות עם פניות חדשות: מסיימים בשני מועדים, ולא ב"תעדכני אותי". כתבנו עליו גם בפוסט על פניות שלא נסגרות.

מה אומרים בדקה האחרונה

הכרטיס האחרון הוא לא טעות. אותו רגע מתאים גם לבקשת המלצה: בסוף הטיפול, כשהלקוחה מתלהבת, ובמשפט קבוע. ואם היא כותבת לך אחר כך משהו טוב, שומרים צילום מסך בהייליט "מה אומרות". איך בונים אותו: הייליטים לעסק בתחום היופי.

ומה עם הלקוחות שכבר לא חזרו?

הן עדיין אצלך בוואטסאפ. ההמלצה שלנו: פותחים את רשימת הלקוחות החדשות מהחודשיים האחרונים, ושולחים לכל אחת הודעה אישית קצרה, בשם שלה, עם שני מועדים.

לא הודעת תפוצה ולא "מבצע". משהו כמו: "היי [השם שלה], עברו כמה שבועות מאז שהיית אצלי. יש לי מקום ביום ראשון באחת או ברביעי בשש. לשמור לך?"

את ההודעה הזאת כדאי לשמור כתשובה מהירה בוואטסאפ העסקי, ולהחליף בכל פעם רק את השם ואת המועדים.

מספר אחד בכל יום ראשון

אנחנו ממליצים לבדוק מספר אחד בכל יום ראשון. כאן הוא אותה שאלה מהפתיחה: מתוך הלקוחות החדשות של השבוע שעבר, לכמה כבר יש תור הבא ביומן?

"להסתכל על מספרים לא הופך אותך לפחות חמה." זה רק מראה לך אם המשפט בסוף הטיפול נאמר.

באהבה,אור ונאור