ביטולים של לקוחות, כשהיומן מלא על הנייר וחצי ריק בפועל

כמה תורים התבטלו לך החודש? וכמה לקוחות פשוט לא הגיעו, בלי לכתוב מילה? לא בערך. תפתחי את היומן ותספרי.

ביטולים של לקוחות ואי הגעה לתור נראים כמו משהו שקורה לך, ולא משהו שאת עושה. אבל יש שלושה רגעים קטנים שהם כן בידיים שלך: ההודעה כשקובעים, ההודעה יום לפני, והתשובה כשהיא מבטלת. ויש עוד רגע רביעי, מה שקורה עם השעה שהתפנתה.

לפני שנגיע אליהם, מספר אחד.

כמה עולה לך שעה שהתפנתה?

שעה שהתבטלה היא שעה ריקה. ולשעה ריקה יש מחיר, גם אם הוא לא מופיע בשום מקום.

החשבון שאנחנו ממליצים לעשות: שעות ריקות בשבוע, כפול מחיר טיפול, כפול ארבע. זה מה שהשעות האלה עולות לך בחודש.

לדוגמה, במספרים להמחשה בלבד: שני תורים שהתבטלו בשבוע, בטיפול של 180 ₪, הם 1,440 ₪ בחודש. תעשי את החשבון עם המספרים שלך.

"גם המתנה עולה כסף. היא פשוט לא מגיעה עם קבלה."

ההודעה כשקובעים: תאריך, שעה, ואיך מגיעים

ההמלצה שלנו: גם תור שנקבע בעל פה, ליד הדלת או בשיחה, מקבל מיד הודעה קצרה בוואטסאפ, עם כל מה שהיא צריכה במקום אחד.

"נקבע. יום שלישי, [התאריך], בשעה 10:00. הכתובת: [הכתובת שלך], חניה ברחוב. אם משהו משתנה, תכתבי לי עד יום לפני, ואמצא לך מועד אחר."

ככה יש לה את התור כתוב, היא יודעת איך מגיעים, והיא יודעת מה לעשות אם משהו משתנה. את הנוסח שומרים כתשובה מהירה בוואטסאפ העסקי, ומחליפים רק את התאריך והשעה.

ואם את קובעת את התור הבא עוד לפני שהיא יוצאת, כתבנו איך עושים את זה בדקה האחרונה של הטיפול: איך לגרום ללקוחות לחזור.

יום לפני: הודעה שעונים עליה במילה אחת

ההודעה השנייה נשלחת יום לפני התור. לא הסבר, ולא רשימה של כללים. שאלה אחת:

"היי [השם שלה], מזכירה שמחר בעשר את אצלי. מאשרת?"

קל לה לענות במילה אחת. וגם "לא" טוב לך: הוא מגיע יום לפני, ולא חצי שעה אחרי שהיית אמורה להתחיל.

כשהיא מבטלת: שני מועדים, ולא "נדבר"

זה הרגע שבו ביטול יכול להפוך לתור חדש. אותו כלל שאנחנו ממליצים עליו בשיחות עם פניות חדשות עובד גם כאן: מסיימים בשני מועדים, ולא ב"תעדכני אותי". פירטנו עליו בפוסט על פניות שלא נסגרות.

שימי לב שבאף אחת מהתשובות אין עלבון ואין נאום. המטרה היא לא שהיא תרגיש אשמה. המטרה היא תור חדש ביומן.

והשעה שהתפנתה? היא סטורי

תור שהתבטל משאיר חור ביומן. ההמלצה שלנו: באותו יום מעלים סטורי אחד עם המקום שהתפנה, בלי מבצע ובלי הנחה.

"התפנה לי מקום מחר ב-10:00. מי שרוצה, כתבי לי."

לפרסם מקומות פנויים זה לא מכירה. זה שירות. ואם יש לך קבוצה של העיר או של השכונה, אפשר לכתוב שם את אותו דבר, בגוף ראשון ועם תמונה שלך. "שכנה" עובדת. "מבצע!!!" לא.

באהבה,אור ונאור