איך להעלות מחירים בעסק, כשאת מפחדת לאבד את הלקוחות הקבועות

העלאת מחיר לא צריכה התנצלות. היא צריכה הקשר.

אם את שואלת את עצמך איך להעלות מחירים בעסק בלי לאבד את הלקוחות שכבר אוהבות אותך, תתחילי ממשפט אחד: "בלי הקשר, מחיר הוא סתם מספר."

כלומר, השאלה היא לא רק כמה תעלי. השאלה היא מה עומד ליד המספר החדש כשהלקוחה רואה אותו.

מחיר חדש בלי הקשר הוא סתם מספר

ההקשר הוא משפט אחד שמסביר מה היא מקבלת אצלך. הוא עונה על "למה" עוד לפני שהיא שואלת.

לדוגמה, בתשובה על מיקרובליידינג: "1,200 ₪, כולל טאצ' אפ". המספר כאן לדוגמה בלבד. כמה מילים אחרי המחיר, והוא כבר לא עומד לבד.

ההמלצה שלנו: לא שולחים מחיר חדש בלי המשפט שלידו. לא בהודעה, לא במחירון ולא בסטורי.

איפה מוצאים את המשפט שעומד ליד המחיר

לא בספר של החומרים. "שיטה, חומר, טכניקה" מושכים בנות מקצוע, ולא לקוחות.

לקוחות לא בודקות טכניקה. הן בוחרות במי שהן רואות, ובמי שהן מרגישות שאפשר לסמוך עליה. לכן את המשפט כותבים במילים שלהן.

הדרך הפשוטה: לשאול שלוש לקוחות למה בחרו בך, ולהשתמש במילים שלהן. ואם יש לך בוואטסאפ הודעות שלקוחות שלחו אחרי טיפול, אפשר לחפש את המילים גם שם.

משפט אחד מספיק. לא רשימה של עשרה סעיפים, ולא הבטחה שאת לא נותנת בפועל.

איך מודיעים ללקוחות הקבועות

ההמלצה שלנו: הקבועות שומעות על זה ממך, ולא מגלות את זה במחירון. זה הסדר שאנחנו ממליצים עליו:

1. בוחרים תאריך שממנו המחיר משתנה, כמה שבועות קדימה, ולא מחר בבוקר.
2. כותבים את המשפט שעומד ליד המחיר, מתוך המילים של הלקוחות.
3. אומרים את זה פנים אל פנים לקבועות שמגיעות עד התאריך, בסוף הטיפול, ותוך כדי קובעים את הפעם הבאה. איך קובעים את התור הבא בדקה האחרונה: איך לגרום ללקוחות לחזור.
4. שולחים הודעה אישית בוואטסאפ לקבועות שלא יגיעו לפני התאריך. בשם שלה, לא הודעת תפוצה.

הנה נוסח שאפשר להתאים לעצמך:

"היי [השם שלה], רציתי שתשמעי את זה ממני ולא מהמחירון. מ-[תאריך] המחיר של [הטיפול] משתנה ל-[המחיר החדש], [המשפט על מה שאת מקבלת אצלי]. כל תור שנקבע עד אז נשאר במחיר הנוכחי. לשמור לך את הפעם הבאה? יש לי שלישי בעשר או חמישי בארבע."

שימי לב לסוף: שני מועדים, ולא "תעדכני אותי". ההודעה על המחיר החדש יכולה להיות גם ההודעה שקובעת את התור הבא.

מה כותבים, ומה לא

אין צורך להצדיק את ההחלטה. מספיק שהיא ברורה לך, ושהמשפט שלידה נכון.

ומה עונים למי שכותבת "יקר לי"?

לא מתווכחים ולא מורידים מחיר. שולחים שאלה אחת: "יקר ביחס למה שציפית, או שאת מחפשת כרגע תקציב אחר?"

ככה את שואלת מה מפריע לה, במקום לנחש. כל ההמשך, כולל מה עושים כשהיא נעלמת: מה עונים ללקוחה שכותבת "יקר לי".

באהבה,אור ונאור