מה לענות ללקוחה ששואלת כמה עולה, כשזו ההודעה הראשונה שלה

אל תשלחי מחיר. לא בהודעה הראשונה. קודם שאלה אחת.

כשאת מחפשת מה לענות ללקוחה ששואלת כמה עולה, התשובה שלנו מתחילה בשאלה שלך אליה. לא בגלל שהמחיר סוד. בגלל שבלי הקשר, מחיר הוא סתם מספר.

למה לא שולחים מחיר מיד

כשהמחיר נשלח לבד, היא נשארת רק עם מספר. אין לה דרך לדעת מה היא מקבלת בשבילו, ואין לך דרך לדעת מה היא בכלל מחפשת.

השאלה ששולחים במקום המחיר

ההמלצה שלנו: שאלה אחת, קצרה, שעונים עליה בשורה. אחת משתיים:

"לאיזה אירוע זה?"

"מה הכי חשוב לך בתוצאה?"

המחיר נשלח רק אחרי שהיא עונה. ככה הוא מגיע עם הקשר.

הנה איך השאלה יכולה להישמע בכל תחום:

שלוש הודעות, מהשאלה ועד התור

אחרי שהיא עונה, לא שולחים מגילה. שלוש הודעות קצרות, לפי הסדר:

1. השאלה. אחת מהשתיים שלמעלה, ולא יותר משאלה אחת.
2. המחיר, עם משפט אחד על מה שכלול. לדוגמה, על מיקרובליידינג: "1,200 ₪, כולל טאצ' אפ." את מה שכלול כותבים לפי מה שבאמת קורה אצלך.
3. שני מועדים. "יש לי מקום ביום שלישי בעשר או בחמישי בארבע. מה מתאים לך?"

שימי לב להודעה השלישית: לא "תעדכני אותי" ולא "מתי נוח לך?". שתי אפשרויות ברורות, שעונים עליהן במילה אחת.

ככה זה יכול להיראות בשיחה אחת, כדוגמה להמחשה. נניח שמישהי כותבת לך על גבות:

• היא: "היי, כמה עולה מיקרובליידינג?"
• את: "היי, בשמחה. מה הכי חשוב לך בתוצאה?"
• היא: "שייראה טבעי, אני לא רוצה גבות מצוירות."
• את: "מבינה לגמרי. 1,200 ₪, כולל טאצ' אפ. יש לי מקום ביום שלישי בעשר או בחמישי בארבע. מה מתאים לך?"

המספר כאן לדוגמה בלבד. המבנה הוא מה שחשוב: שאלה, תשובה שלה, ואז מחיר עם הקשר ושני מועדים באותה הודעה.

מה לא שולחים בהודעה הראשונה

כמה דברים שאנחנו ממליצים לשמור לאחר כך, או לוותר עליהם:

• מחירון מלא כתמונה. היא שאלה על טיפול אחד, וקיבלה עשרים מספרים.
• הסבר ארוך על חומרים וטכניקות. שתי שורות מספיקות. אם היא רוצה עוד, היא תשאל.
• "תלוי". זו לא תשובה. אם זה באמת תלוי, זה בדיוק הרגע לשאלה שלך.

ואם היא עונה "רק תגידי כמה"?

בכיף. ההמלצה שלנו: לא מתעקשים. שולחים את המחיר עם המשפט על מה שכלול, ומסיימים באותה צורה, בשני מועדים. השאלה נועדה לעזור לשיחה, לא לעכב אותה.

ועוד דבר אחד: עונים מהר. תשובה מהירה לכל פנייה היא אחד הדברים שמזיזים את היומן.

אם אחרי המחיר מגיע "יקר לי", כתבנו על זה כאן: מה עונים ללקוחה שכותבת "יקר לי". ואם השיחות נעצרות בנקודה אחרת, ככה מוצאים אותה: מגיעות פניות ולא נסגרות.

באהבה,אור ונאור