הודעת פולואפ ללקוחה, כשהיא פנתה ונעלמה

לקוחה שנעלמה לא צריכה תזכורת. היא צריכה יום ושעה.

היא כתבה, שאלה, קיבלה תשובה, ומאז שקט. ואת מתלבטת: לכתוב לה שוב? מתי? ומה כותבים בלי להישמע לחוצה?

הודעת פולואפ ללקוחה פשוטה יותר ממה שנדמה. ההמלצה שלנו: הודעה אחת, למחרת, עם יום ושעה ברורים. ואם גם אחריה אין תשובה, משחררים.

הפולואפ מתחיל בתשובה הראשונה שלך

תשובה מהירה לכל פנייה היא אחד הדברים שמזיזים את היומן. לכן ההמלצה שלנו: עונים ברגע שאפשר, גם בשורה אחת, ולא מחכים לסוף היום.

גם בקמפיין ש"לא עבד", תשובה איטית לפנייה היא אחד משלושת החשודים, לצד אזור רחב מדי והרבה שירותים במודעה אחת.

ואחרי ההודעה הכתובה, אפשר להוסיף הודעה קולית קצרה. 10 עד 15 שניות, בלי סקריפט. רק את, מדברת אליה. לא מקריאים את מה שכתבת. אומרים שלום, את השם שלך, ושאת שמחה שהיא פנתה.

"קול מקרב כמעט כמו פנים."

הודעה אחת, למחרת, עם יום ושעה

כשהיא לא עונה, מתחשק לשאול "ראית?". אבל לשאלה כזאת אין לה מה לענות.

במקום זה שולחים הצעה. מקום פנוי אמיתי, עם יום ושעה, ושאלה שעונים עליה במילה אחת:

"נשאר לי מקום ביום שלישי ב-17:00. לשמור לך?"

"כן" קל לכתוב. גם "לא עכשיו" קל לכתוב. שתי התשובות טובות לך, כי שתיהן סוגרות את השאלה הפתוחה.

נוסחים מוכנים לפי מה שקרה בשיחה

כל נוסח כאן נשלח פעם אחת, למחרת. מחליפים רק את היום ואת השעה, לפי מקום שבאמת פנוי אצלך.

ומה לא שולחים, גם כשמאוד מתחשק:

1. "רק בודקת אם ראית". אין בה הצעה, ואין לה על מה לענות.
2. הסבר נוסף על המחיר או על החומרים. היא לא ביקשה אותו.
3. הנחה כדי לקבל תשובה. לא מורידים מחיר בפולואפ.
4. "?" לבד, או "נו?". עדיף הזמנה ברורה מסימן שאלה.

את הנוסח שהכי מתאים לך שומרים כתשובה מהירה בוואטסאפ העסקי. ככה ההודעה של מחר מוכנה מראש.

ואם גם אחריה אין תשובה? משחררים

לא שולחים הודעה שלישית, ולא רביעית. היא יודעת איפה למצוא אותך, והשיחה נשארת אצלה בוואטסאפ.

ואם לפני שנעלמה היא כתבה "יקר לי", יש לזה תשובה משלה: מה עונים ללקוחה שכותבת "יקר לי".

ואם זה קורה בהרבה שיחות, כדאי לבדוק באיזו נקודה הן נעצרות: מגיעות פניות ולא נסגרות?

באהבה,אור ונאור